Общение в сестринском деле

Содержание:

1.

Общение как средство сестринской помощи и социальной поддержки. Функции общения.

2.

Уровни общения: внутриличностное, межличностное, общественное.

3.

Морально-этические нормы, правила и принципы профессионального сестринского

поведения.

Общение - это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между

людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен ин-

формацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого чело-

века.

Содержание общения многопредметно, его цели связаны с его функциями. Выделяют четыре ос-

новные функции общения:

1)

информационно - коммуникативную (приѐм и передача информации).

2)

Регулятивно – коммуникативную (интерактивную: организация взаимодействия людей в

их совместной деятельности).

3)

Перцептивно - эффективную (восприятие людей как социальных объектов, воздействие

на их эмоциональную среду).

4)

Аффективно - экспрессивную (эмоциональное самовыражение человека).

Можно выделить три уровня общения.

Внутриличностное - мысленное общение человека с самим собой, когда он вырабатывает какие-

то планы, развивает идеи, подготавливаясь к общению с кем-либо. Примером личностного

общения сестры может быть напоминание себе: «Нужно проверить капельницу у Н». Но она не

произносит это вслух.

Межличностное - общение между двумя и более людьми. Сестра, например, обменивается

мыслями, идеями, решениями, опытом со своими коллегами.

Общественное - общение одного человека с большой аудиторией.

Техника общения - установление психических контактов, использование различных приѐмов

психического воздействия на партнѐра по общению, выбор средств общения в зависимости от

формы общения.

Эффективное общение состоит из пяти элементов:

отправитель - коммуникатор - кто передаѐт информацию

сообщение - посылаемая информация;

канал - форма отправки сообщения (устная речь, неречевой метод: мимика, жесты, поза,

письменная речь),

получатель – респондент - кому посылается сообщение;

подтверждение

-

способ,

с

помощью

которого

уведомляют

отправителя,

что

сообщение

получено.

Коммуникативная сторона общения.

Коммуникация - смысловая сторона общения. Действия ориентированные на их

смысловое восприятие другими людьми, называется коммуникативными.

Обмениваясь информацией, люди воздействуют друг на друга. В процессе общения

они

стремятся

установить

психический

контакт,

выяснять

позиции

друг

друга,

сформировать отношение к анализируемой ситуации.

Коммуникатор (лицо, передающее сообщение) может придерживаться одной из трѐх

позиций:

открытой,

отстранѐнной,

закрытой;

т.е.

скрывать

свою

точку

зрения.

Восприятие информации зависит от еѐ «положения» на реципиента или аудиторию, от их

мотивационного состояния и информационной подготовленности.

Для понимания информации - еѐ включения в систему имеющихся связей, понятий и

представлений

-

необходимо,

чтобы

общающиеся

стороны

использовали

единую

систему значений. Препятствиями для общения являются психологические, социальные

и культурные барьеры, неадекватные отражения ситуации общения.

Каналы общения.

Вербальное общение — процесс передачи информации при общении от одной личности

другой. Вопросы, которые задают отправитель и получатель сообщения, могут сделать

устный канал общения как эффективным, так и не эффективным.

Закрытые вопросы - на которые в ответ можно услышать односложное «Да» или

«Нет». («Вы можете?..», «Вы хотите?....», «Вам нужно?..», «У вас есть?..»).

Открытые - на которые можно получить более или менее подробный ответ

(«Скажите мне?..», «Покажите мне?..», «Почему?.., «Как?..»).

Часто даже при наличии всех пяти элементов общения люди плохо понимают друг друга.

Вербальное общение предполагает два важных элемента: что вы говорите и как вы

говорите. Оно должно быть ясным и кратким.

Приёмы эффективного вербального общения:



говорить медленно, простыми короткими фразами;



не злоупотреблять специальной терминологией;



выбирать скорость и темп речи;



правильно выбирать время для общения;



следить за интонацией;



выбирать нужную громкость;



убедиться в том, что вас поняли;



юмор.

Невербальное

общение

-

это

общение

с

использованием

мимики,

жестов,

прикосновения, осанки и позы вместо слов. Люди в меньшей степени способны сознательно

контролировать этот канал невербального общения.

Мимика

человека

является

очень

богатым

источником

информации

об

эмоциональном состоянии. С помощью мимики можно передать состояния: удовольствие -

радость, гнев — ярость, пренебрежение - презрение, удивление - испуг, страх - ужас, счастье

- печаль.

Лицо человека - «это своеобразный центр приѐма и передачи социальных сигналов».

Самое выразительное в лице - глаза. Взгляд дополняет то, что недосказано словами и

жестами,

придаѐт

подлинное

значение

произнесѐнной

фразе.

Выразительный

взгляд

способен передать смысл не только сказанного, но и недосказанного или невысказанного. В

некоторых случаях взглядом можно сказать больше, чем словами. Поэтому взгляд «глаза в

глаза» - всегда важнейший канал невербального общения.

В языке жестов большую роль играют руки. Так, беспокойство может проявляться

непрерывным движением рук, «заламыванием пальцев» и т.д.

Положение тела пациента, его движения, свидетельствуют, как о физическом, так и

об эмоциональном его состоянии.

Письменное (невербальное) общение является исключительно важным для сестры.

Оно может быть эффективным, если учесть следующие рекомендации:



пишите аккуратно;



выбирайте правильный размер и цвет букв;



убедитесь, включена ли в записку вся необходимая информация;



пишите грамотно;



выбирайте понятные и простые слова; обязательно подписывайте ваше сообщение.

Эффективность письменного общения зависит от многих

факторов: умеет ли человек читать; понимает ли

написанное; видит ли написанное; знает ли язык, на

котором написано сообщение.

Вербальное

и

невербальное

общение

может

существовать

одновременно.

На

процесс

общения

влияют

предыдущий

опыт

человека

и

его

память.

Каждый,

участвующий в общении, привносит в разговор свою позицию, убеждения, которые

определяют социальное окружение. Обе формы общения (вербальное и невербальное)

являются взаимодополняющими, многие исследователи полагают, что невербальные

сигналы

используются

более

эффективно,

особенно

когда

нужно

передать

эмоциональное состояние человека. С другой стороны, вербальное общение - это

обычное средство передачи фактической информации. Эффективность его во многом

зависит от умения думать, говорить, слушать, читать и писать.

Невербальные способы - прикосновение рукой к плечу, похлопывание по спине

или

объятия

позволяют

сестре передать

человеку

привязанность,

эмоциональную

поддержку, ободрение, нежность.

Зоны комфорта:

Сверхинтимная 0 - 15 см

Интимная 15 - 46 см

Личная зона 0,46 - 1,2 м

Социальная 1,2 – 3,0 м

Общественная ˃ 3,0 м

Социальная поддержка

при общении помогает закрепить поведение человека, которое положительно влияет как

на его здоровье, так и на общее благополучие;

не всегда сразу даѐт результаты: продолжайте пытаться, не разочаровывайтесь в своих

умениях;

будет эффективной если: осуществляется последовательно, постоянно повторяется.

Приёмы невербальной социальной

поддержки

Приемы вербальной социальной

поддержки

прикосновение

положительное высказывание (по поводу

внешнего вида человека, одежды)

объятие

благодарность (за помощь, понимание)

улыбка

поощрение, одобрение и др.

кивок головы