Маркетинг в туризме, как инструмент развития бизнеса

Туризм является направлением бизнеса, которое развивается с каждым годов

все больше. Открываются новые направления, привычные маршруты

дополняются новыми услугами. Фирмы наперебой соревнуются в

маркетинговых инструментах по привлечению клиентов. Именно маркетинг

делает туризм лидером по внедрению и развитию коммуникационных и

информационных технологий в мире.

Мы несколькими касания ми на смартфоне выбираем и бронируем отели,

оплачиваем билеты и отправляемся в любой уголок мира вместе с

понравившимся туроператором.

Виды туризма

Туризм по географическому признаку делиться на внутренний и

Международный.

По целям: Познавательный, религиозный или паломнический,

оздоровительный, активный и рекреационный.

В соответствии с этой самой простой градаций и выбирается маркетинговая

концепция.

Определение туристического продукта разных авторов

AltkornJ, 1994 : « Политику туристического продукта можно рассматривать и

вести с двух позиций: определенной территории и определенного

предприятия».

Medlik S 1995: «Туристический продукт в узком смысле (sensustricto) и

широком смысле (sensulargo»).

«Туристический продукт в узком смысле — все то, что туристы покупают

отдельно (например, транспортную услугу, бронирование номера в

гостинице) или в форме пакета услуг».

«Туристический продукт в широком смысле охватывает совокупность

полученных впечатлений с момента выезда из дома до момента возвращения»

Middleton V.T.C., 1996: «Туристический продукт представляет собой

сочетание трех главных компонентов: привлекательности, туристической

инфраструктуры, а также их доступности»

«С точки зрения потенциального клиента, рассматривающего любую форму

путешествия, продукт можно определить как пакет материальных и

нематериальных»

Holloway J.Ch., Robinson Ch., 1997: «Туристический продукт — это сложный

продукт, охватывающий место, услуги и некоторые материальные продукты»

Golembski G., 1998: «Туристический продукт объединяет все товары и

услуги, создаваемые и приобретаемые в связи с выездом за пределы своего

места постоянного проживания и до начала путешествия, и во время поездки,

и во время пребывания вне своей родной местности»

Mazurkiewicz L., 2002: «Туристический продукт — произвольная комбинация

услуг места и туристических услуг»

Nowakowska A., 2002: «Туристическим продуктом можно называть

доступный на рынке пакет материальных и нематериальных компонентов,

позволяющий реализовать цель туристической поездки»

Из данных определений можно сделать вывод, что туристический продукт

определяется как комплексный и структурированный подход. Идеи, места и

образы имеют не меньшее значение, чем материальные аспекты

Тем не менее, некоторые специалисты все делают акцент на удовлетворении

ожиданий и потребности клиентов.

Туристский продукт рассматривается с трех позиций:

1) со стороны клиентов обеспечивается спрос

2) со стороны туристических агентств обеспечивается посредничество

3) со стороны территориальных органов власти обеспечивается сфера

предложения

К функции туристского маркетинга относятся:



поиск контактов с потребителями услуг:

К поиску относят наработку клиентской базы. Привлечение потенциальных

клиентов, за счет описания и демонстрации предполагаемого отдыха. Задача

состоит в том, чтобы убедить клиента, что его ожидания будут полностью

оправданы. Каналы для привлечения выбираются в соответствии с бюджетом

и маркетинговым планом компании. Это может быть наружная реклама,

полиграфия, радио и телевидение, реклама в интернет.



расширение контактов за счет различных нововведений:

Чтобы не терять привлекательность перед клиентами, туристические фирмы

постоянно должны находить новые варианты предложений. Это могут быть

новые направления или виды туризма. Прежде чем начать внедрение

необходимо провести мониторинг конкурентов, анализ спроса предложения,

проанализировать окупаемость нововведения.



контролирование качества обслуживания.

Постоянный контроль качества отдыха является неотъемлемой частью

маркетинга в туризме. Анализ и исправление ошибок – залог успешного

бизнеса. Если клиент остался не доволен отелем, обслуживанием,

транспортом или питанием, вероятней всего он больше не вернется в

компанию. Мониторинг проводится при помощи следующих инструментов:

анкетирование, формы обратной связи, анализ повторных обращений,

отслеживание и обработка отзывов в интернет и так далее.

Маркетинговые исследования для туристической фирмы имеют большое

значение. Сбор и обработка информации, проведение SWОT-анализа,

помогают выбрать успешную стратегию для функционирования

турпредприятия. Маркетинг дает возможность: рассчитать новые

возможности и проанализировать самые эффективные пути развития бизнеса.