Занятие по теме: «

Коммуникативная этика»

Возрастная группа: Подростки.

Форма проведения: Беседа, практика.

Цель:

1.

Расширять знания о правилах коммуникативной этики, национальных

особенностях общения представителей разных культур.

2.

Совершенствовать умение прогнозировать возможные пути развития

коммуникативной

ситуации,

в

рамках

которой

разворачивается

общение.

Информационный блок

Умение

слушать

–

это

слагаемое

коммуникативной

компетентности

современного человека.

Природа дала человеку два уха и только один язык, тонко намекнув, что

лучше больше слушать, чем говорить. Немецкий философ А. Шопенгауэр

считал: «Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас

хорошо – выслушать их».

Как правильно слушать?

1.

Не прерывайте собеседника.

2.

Дайте собеседнику время высказаться.

3.

Проявляйте полное внимание к партнеру.

4.

Поинтересуйтесь, правильно ли вы понимаете собеседника.

5.

Избегайте поспешных выводов.

6.

Не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника.

7.

Спокойно реагируйте на высказывания.

8.

Не отвлекайтесь.

9.

Ищите истинный смысл слов собеседника.

10.Не задавайте слишком много вопросов.

11.Не давайте непрошенных советов.

Невербальные сигналы постоянно сопровождают общение и влияют на его

эффективность.

Ученые утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, с

помощью

звуковых

средств

–

38%,

а

с

помощью

мимики,

жестов,

поз,

дистанции в общении (все это называется невербальным каналом общения) –

55%. Не случайно крупные политические деятели, лидеры мирового бизнеса

придают большое значение владению невербальными методами общения, а

обучение

невербалике

включается

в

учебный

процесс

университетов,

академий и школ бизнеса.

Что нужно знать о радиусе сферы личного пространства среднего европейца?

Интимная зона человека находится в пределах от 0 до 60 см. Проникать

в эту зону разрешается только самым близким людям. Это значит, что если вы

положите руку на плечо человека, с которым вы только познакомились, то он

непременно

испытает

отрицательные

эмоции

по

отношению

к

вам,

хотя

внешне может этого и не проявлять. Такое вторжение в интимную зону

личности является серьезным нарушением этикета.

Личная зона – от 60 до 120 см. Наиболее часто на таком расстоянии

происходит деловое общение с коллегами, клиентами и просто знакомыми.

Если вы хотите, чтобы люди чувствовали комфортно в вашем обществе, то

следует всегда соблюдать такую дистанцию. Это золотое правило общения и

этикета.

Социальная зона – 120 – 300 см. Это зона деловых отношений. В этом

радиусе

обычно

держатся

от

незнакомых

людей.

Тот,

кто

нарушает

эту

дистанцию

в деловом общении, демонстрирует, что ему не хватает такта,

знаний этикета и понимания закономерностей делового взаимодействия.

Публичная

зона

–

от

300см

и

далее.

Это

то

расстояние,

которое

необходимо устанавливать, общаясь с группой.

Итак, знания соблюдения дистанции между людьми – это одно из

условий следования правилам этикета.

Очень важно знать национальные особенности общения.

Обратите внимание на различный смысл жестов в разных культурах!

Например, в Японии жест приглашения совпадает с русским жестом

прощания.

Во всех ли странах приличным будет, сидя, закинуть ногу за ногу?

В

Америке

это

обычный

жест,

в

Японии

он

будет

воспринят

как

неприличный.

Прилично ли вытягивать ноги?

В России этот жест допускается в дружеской обстановке, в Японии он

недопустим.

Какие жесты не будут адекватно восприняты арабами?

Русский

жест

«прощай»

(помахивание

рукой)

будет

воспринят

как

подзывание.

Какие жесты могут быть неадекватно восприняты японцами?

Американский

жест

«о.кей»

воспринимается

в

Японии

как

«дай

копеечку». Намек на обман будет означать жест, когда человек потирает бровь

кончиком среднего пальца.

Какие жесты не будут адекватно восприняты в Болгарии?

Русский кивок «да» будет воспринят как «нет» и, наоборот, жест «нет»

будет обозначать «да».

Допустимы ли прикосновения при общении с японцами?

Японская культура – яркий пример неконтактной культуры. Японец

может

прикоснуться

к

другому

человеку,

либо

полностью

потеряв

самоконтроль, либо выражая агрессивные намерения. В Японском этикете

совершенно

отсутствует

рукопожатие

как

этикетный

знак,

но

очень

распространены поклоны с потупленным взглядом. Смотреть собеседнику в

глаза, согласно этикету – неприлично.

Говоря о себе…

Европеец показывает рукой на грудь, а японец на нос.

Если житель Саудовской Аравии дует на кончик пальца?

Это означает требование тишины.

У русских есть жест, когда они крутят пальцем у виска, указывая

таким образом на чью-то глупость. А в Голландии этот жест говорит о

том, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

От каких жестов лучше всего воздержаться на Ближнем Востоке?

Не стоит протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто

исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление

человеку, сами того не желая.

Общаясь с иностранцами, всегда помните о том, что…

Если

вы

не

знаете,

как

интерпретируются

те

или

иные

жесты,

то

правильным будет вовсе отказаться от них. Иначе вы не застрахованы от

недоразумений, а возможно, и неприятностей.

Практическая часть

В

завершении,

предлагаю

выполнить

упражнение,

которое

продемонстрирует простую истину: слушание – это не молчание, а процесс

более сложный, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между

людьми,

возникает

то

ощущение

взаимопонимания,

которое

делает

эффективным любое общение.

Каждый

из

участников

получает

задание

на

карточке.

Выбрав

слушателя,

начинает

беседу

на

свободную

тему.

Слушатель

должен

поддержать разговор и выполнить задание по своей карточке. Рассказчик

должен понять, что было написано у слушателя на карточке.

Задания на карточках.



Поддерживай

разговор,

при

этом

как

минимум

2

раза

перебей

собеседника.



Поддерживай

разговор,

при

этом

продемонстрируй,

что

тебя

раздражает разговор.



Поддерживай

разговор,

при

этом

продемонстрируй,

что

ты

сомневаешься в правдивости рассказа собеседника.



Поддерживай разговор, при этом продемонстрируй, что собеседник

тебе нравится.



Поддерживай разговор, при этом все время уточняй высказывания.



Поддерживай разговор, при этом все время давай указания.



Поддерживай разговор, при этом выскажи угрозу в адрес собеседника.



Поддерживай разговор, при этом подгоняй собеседника.



Поддерживай разговор, при этом во всем соглашайся с собеседником.

Подведение итогов.