ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ-

СИРОТИ ДЕТЕЙ, ОСТАВШИХСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ

РОДИТЕЛЕЙ,

"СТАРООСКОЛЬСКИЙ ЦЕНТР РАЗВИТИЯ И

СОЦИАЛИЗАЦИИ ДЕТЕЙ ФИЗКУЛЬТУРНО-СПОРТИВНОЙ

НАПРАВЛЕННОСТИ "СТАРТ"

Методическая разработка

плана-конспекта для воспитанников

«Деловой этикет»

Разработчик:

Ветчинова В.Б., воспитатель

Г. Старый Оскол

ВВЕДЕНИЕ

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,

нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете

главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе

такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и

учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех

человека

в

финансовых

делах

на

пятнадцать

процентов

зависит

от

его

профессиональных знаний и на восемьдесят пять – от его умения общаться с

людьми. В самом деле, любой бизнес – это скоординированные действия

множества

людей,

и

эффективность

этих

действий

прямо

зависит

от

их

способности налаживать отношения друг с другом.

Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение

этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться

вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твёрдо усвойте, что

соблюдение делового этикета – один из элементов вашей профессиональной

стратегии.

Правила

этикета

могут

разниться

в

отдельных

фирмах

и

отраслях

производства.

Вы

обязаны

знать

эти

особенности

в

каждом

конкретном

случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей

знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит

к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА РАБОТЕ

Как к кому следует обращаться.

Если

вы

входите

в

число

ответственных

сотрудников,

к

которым

обращаются по имени отчеству, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз,

зовёте

его

по

имени,

в

присутствии

других

служащих

вам

следует

его

называть по имени отчеству. Когда вы занимаете более скромную должность,

вам лучше повременить, пока коллега, представленный вам, не попросит

называть его по имени.

Вне

зависимости

от

того,

насколько

официален

характер

взаимоотношений

между

сотрудниками

того

или

иного

учреждения,

у

каждого из них есть имя. Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы

то ни было не стоит называть «моя девочка».

Просьбы о помощи.

Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или

никого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись

без помощи других. Эти «другие» могут быть вашими подчинёнными или

просто сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не

следует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам

помогут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией

«спасибо» и «пожалуйста».

Указания руководителя.

Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с

секретаршей:

с

её

помощью

он

разбирает

почту,

диктует

ей

письма,

обсуждает

порядок

поведения

назначенных

встреч

и

т.п.

В

рутине

повседневности легко забываются самые приятные стороны человеческого

общения, которые призваны сделать такие встречи более радостными но,

несмотря на это, совершенно недопустимо кричать: «Люся! Пойдите сюда!»

или заниматься выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным

выражением

лица.

Если

же

вы

обратитесь

к

секретарше,

скажем,

так:

«Людмила Антоновна, когда вы закончите составлять это письмо, будьте

добры, зайдите ко мне в кабинет, я должен вам кое-что продиктовать», - в

этом обращении прозвучит не только признание того факта, что в данный

момент Люся занята делом, одновременно вы превратите свой приказ в

просьбу.

Заостряя внимание, на слове «вы», а не на слове «я», руководитель тем

самым

как

бы

даёт

понять

Люсе

и

остальным

своим

сотрудникам,

что

каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат. Если же

вы

скажете:

«Я

хочу,

чтобы

вы

пришли…»

или:

«Мне

надо,

чтобы

вы

доработали проект», сам тон вашей просьбы будет совсем иным.

Отношения с коллегами.

В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи

бывает

непросто.

Никто

не

любит

лентяев

и

бездельников,

которые

на

каждом углу болтают о том, что говорят на работе, а на самом деле не могут

довести до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами

окружающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть

руку помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.

Отношения между мужчинами и женщинами на службе

-

Если

исходить

из

идеи

равенства

мужчин

и

женщин

и

руководствоваться требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как

представителям

противоположных

полов

строить

отношения

на

работе,

отпадает сам собой.

-

Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.

-

В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся

ближе к двери.

-

Прикурить другому даёт тот, у кого под рукой зажигалка.

-

И

мужчины,

и

женщины

поднимают ся

со

стула,

ч то б ы

поприветствовать клиента или посетителя вне зависимости от его пола.

-

И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет

правил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.

-

Независимо

от

того,

кто

кого

приглашает

на

ленч,

платит

приглашающий.

-

Если

все

сотрудники,

находящиеся

в

кабинете,

пользуются

общей

кофеваркой,

и

мужчины,

и

женщины

по

очереди

варят

кофе

и

моют

кофеварку.

Представление

о

то,

что

прерогатива

готовить

кофе

является

исключительно женским делом, - один из самых типичных предрассудков, и

ведением «домашнего хозяйства» на работе женщины занимаются наравне с

мужчинами.

-

Услуги личного характера, такие, как адресованная секретарше просьба

отнести одежду в химчистку или купить подарок для жены начальника, не

являются частью служебных обязанностей, если только их выполнение не

оговорено специально при найме на работу. Если кто-то действительно очень

нуждается в подобной услуге, то и его просьба выполнить это поручение

должна носить личный характер.

-

Ни

мужчинам,

ни

женщинам

на

работе

не

следует

называть

сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами.

-

Даже когда вы хотели бы вести себя на работе так же, как в нерабочей

обстановке, не позволяйте себе этого. Не забывайте, что деловой ленч – это

не приглашение на свидание. Женщина не должна ждать, пока мужчина

галантно

подвинет

ей

стул,

чтобы

помочь

сесть,

а

мужчине

не

следует

считать

себя

обязанным

сделать

это.

Она

вполне

сможет

сама

о

себе

позаботится, как и её спутник.

Питание.

Если на службе разрешено питаться на рабочем месте, необходимо

следовать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду

грязных чашек и тарелок. После еды сотрите со стола крошки и мокрые

пятна от расплескавшихся напитков. Как только закончите есть, выбросьте

остатки пищи, если возможно, в стоящий особняком закрытый мусорный

бачок, а не в корзину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом или

столом вашего коллеги.

Пунктуальность.

Вовремя приходите на работу; не опаздывайте на совещания; сдавайте

докладные записки в установленные сроки; не поглядывайте постоянно на

часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться в

названные сроки, скажите об этом начальнику тогда, когда он будет давать

вам поручение, убедительно аргументировав при этом свою позицию.

Грамотность.

Ответственные сотрудники корпораций часто выражают озабоченность

в

связи

с

тем,

что

многие

их

подчинённые

недостаточно

грамотны,

-

допускают

пунктуационные

и

орфографические

ошибки,

неверно

пишут

имена, не могут правильно разбить текст на предложения и абзацы. Коль

скоро вам не хватает знаний, пройдите повторный курс обучения или курсы

повышения квалификации. Если же вы просто безответственно подходите к

делу, задумайтесь над тем, какой вред работе может нанести каждая ваша

ошибка, и постарайтесь относиться к выполнению своих обязанностей более

добросовестно.

Не тратьте времени даром.

Не зависимо от того, насколько вы сами прилежны и старательны,

нередко бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве

предлога для оправдания даром потраченного времени – как их собственного,

так и вашего. Подчас они находят тысячи способов оторвать вас от дела, но

вам при этом далеко не всегда стоит уделять им внимание. В большинстве

случаев следует вежливо избавиться от их назойливости.

Если вам звонит по телефону какой-нибудь любитель поболтать, уловив

суть

его

сообщения,

можете

прервать

поток

красноречия

этого

человека

такими,

например,

словами:

«Я

поняла

вашу

просьбу

и

вышлю

вам

соответствующие

формуляры.

Благодарю

вас

за

звонок,

а

теперь,

к

сожалению, мне надо идти».

Если кто-то спросил вас: «У тебя есть свободная минутка?», а у вас

совершенно

нет

времени,

или

вы

по

опыту

знаете,

что

эта

«минутка»

растянется

на

целый

час,

позиция

ваша

должна

быть

непреклонной.

«Минутка

у

меня

есть,

-

следует

сказать

вам,

-

но

если

ты

за

неё

не

уложишься, нам лучше поговорить в другой раз».

Предусмотрительность.

Старайтесь думать об окружающих вас сотрудниках. На работе, как и в

семье,

постоянное

общение

сближает

людей.

Вы

можете

улучшить

отношения в своём рабочем коллективе, обращая внимание на потребности

окружающих и избегая таких действий, которые их раздражают. Букетик

цветов

в

день

рождения,

дружеская

услуга,

спокойное

поведение,

не

отвлекающее других от дела, - всё это может способствовать созданию вокруг

вас благожелательной атмосферы, и о вас станут говорить, как о сотруднике,

умеющем работать с людьми.

Кроме

того,

предупредительность

поможет

вам

избежать

неловких

ситуаций, которые время от времени могут возникать в любом отделе. Так,

например, вы находитесь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон –

хотя вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет, - вам

лучше

подняться

со

стула

и

спросить:

«Может

быть,

мне

подождать

в

приёмной, пока вы поговорите?» Если кто-то входит в кабинет с очевидным

намерением найти там того, кто в данный момент отсутствует, вы могли бы

спросить у вошедшего: «Я могу вам чем-то помочь?» Короче говоря, быть

предусмотрительным – значит следовать неписаным правилам учтивости и в

нужный момент приходить к людям на помощь, когда они сами не решаются

вас об этом попросить.

Проявление инициативы.

И начальство, и сотрудники с осуждением относятся к проявлению на

работе

агрессивности.

Что

же

касается

инициативы,

то

она

всеми

приветствуется.

Где

между

ними

пролегает

водораздел?

Агрессивность

непрошено вторгается в жизнь, отражая попытку человека утвердится силой;

инициатива

же

движет

людей

к

свершениям,

помогает

достижению

совместно обозначенных целей.

Чего следует избегать в общем случае.

Если соблюдение перечисленных выше правил поведения на службе

может помочь вам подняться по служебной лестнице, то нижеследующие

поступки могут навсегда оставить вас в самом низу.

Сплетни.

Не обсуждайте с сослуживцами других сотрудников вашей компании

ни на работе, ни в дружеской обстановке. Слово не воробей, вылетит – не

поймаешь.

Отсутствие и опоздания.

Старайтесь

как

можно

меньше

отсутствовать

на

службе

в

рабочее

время. Если вам положены три персональных краткосрочных отпуска или

десять

дней,

которые

вы

можете

провести

дома

по

болезни,

избегайте

пользоваться ими без необходимости. Не следует пребывать на работе в

дурном расположении духа: ни насморк, ни головная боль не освободят вас

от

служебных

обязанностей.

А

регулярные

отсутствия

на

работе

будут

занесены в ваше личное дело и станут частью вашей репутации.

Приезжайте на работу за несколько минут до её начала, и пусть это

время уйдёт у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню.

Неряшливость.

Будьте

всегда

подтянуты

и

аккуратны

–

волосы

должны

быть

причёсаны,

рубашка

заправлена

в

брюки,

ботинки

начищены,

костюм

отутюжен. На вашем письменном столе должны царить чистота и порядок.

Неряшливость же свидетельствует лишь о том, что вы относитесь к работе

спустя рукава.

Обсуждение личных проблем.

Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда

коллеги одновременно являются вашими друзьями, вопросы, не имеющие

непосредственного отношения к службе, лучше обсуждать не на работе;

поэтому вы правильно поступите, уделяя им внимание в своё собственное

время. Кроме того, в этом случае ваша личная жизнь не станет предметом

пересудов всех сотрудников отдела. Продвижению по службе способствуют

профессиональные качества, а попытки решить личные проблемы в рабочее

время отнюдь не свидетельствуют в пользу ваших деловых качеств.

Разглашение конфиденциальной информации.

Когда вы имеете доступ к информации для служебного пользования,

вам следует заботиться о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Вы

можете быть в курсе ещё не преданных огласке планов, секретных сведений

финансового или личного характера; не разглашайте то, что вам известно.

Если вы не знаете, имеет ли определённая информация закрытый характер,

спросите об этом у руководства. Не забывайте и о том, что размер вашей

зарплаты также относится к сведениям, не подлежащим разглашению; так к

этому и относитесь.

Посещения родственников.

Несмотря на то что вашей жене (мужу) и детям может быть очень

интересно посмотреть, где вы работаете, удовлетворение их любопытства не

ускорит вашего продвижения по службе. Если вы, тем не менее, решите

показать им свое рабочее место, сделайте это в выходные дни, когда никого

из сотрудников на работе не будет.

Личные звонки.

Проследите за тем, чтобы по вопросам личного характера вам звонили

на работу только в случаях крайней необходимости. Частые телефонные

разговоры, не имеющие отношение к службе, всегда привлекают внимание

остальных сотрудников. Такого рода беседы мешают окружающим работать,

а к вам вскоре станут относиться как к несерьёзному человеку.

Пустая трата времени.

Телефонные разговоры – не единственная возможность тратить рабочее

время попусту. С таким же успехом его можно убивать, бесцельно слоняясь

по помещению, читая журналы или болтая с другими сотрудниками о делах,

не имеющих никакого отношения к работе. Занимайтесь лучше выполнением

своих непосредственных обязанностей, а если вам в данный момент нечего

делать, можете помочь кому-нибудь из сослуживцев. Попробуйте представить

себе впечатление, которое сложиться о вас у вашего начальника, когда он

заметит, что вы тратите впустую время на самом деле принадлежащее не вам,

а компании.

Стоит ли одалживаться?

Ещё Шекспир писал: «Никогда не бери взаймы и не давай в долг».

Бывает очень нелегко отказать сослуживцу, который просит вас дать ему

клейкую ленту или почтовую марку. Значительно легче самому не просить

никого

из

сотрудников

о

подобных

одолжениях.

По стоя нно е

«попрошайничество» не только отнимает время и у вас, и у окружающих, но

и истощает запасы их канцелярских принадлежностей. К тому же на самом

деле

у

вас

нет

в

этом

необходимости:

распланируйте

наперёд

ваши

потребности и сообразно им запаситесь всем, что вам может понадобиться в

работе.

Брать в долг деньги ещё более опасно, поскольку это может расстроить

уже

сложившиеся

хорошие

деловые

отношения.

Сейчас,

когда

в

нашем

распоряжении

имеются

круглосуточно

работающие

банкоматы,

сначала

следует проверить, сколько денег лежит на вашем собственном счёте, и лишь

в том случае, когда они кончились, можете обращаться за помощью к другим.

Вместе с тем, не следует забывать, что если у вас нет карточки для банкомата,

в случае необходимости можно оплачивать расходы кредитной карточкой.

Это лучше, чем брать деньги в долг или одалживать их сотрудникам.

Грубая брань.

Избегайте на работе крепких выражений. Неважно, употребляет их в

своём

лексиконе

кто-то

из

ваших

сослуживцев,

или

нет.

В

том,

чтобы

продвинуться по службе, вам они не помогут.

Жевательная резинка.

Оставьте это удовольствие для дома. На работе оно отвлекает от дела,

иногда при этом люди неприятно чавкают, нередко такая привычка вызывает

неприязнь у нанимателя.

Курение.

Старайтесь

не

курить

на

рабочем

месте.

Если

же

вы

–

заядлый

курильщик, можете выходить в специально отведённое для курения место и

там устраивать перекур.

Пьянство.

Рюмочка за ленчем, если вы с клиентом решили побеседовать о делах в

ресторане, не принесут вам большого вреда, но если вы переусердствуете,

последствия могут быть для вас просто катастрофическими. Пить на работе

не следует никогда.

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ОДЕЖДЫ

Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина,

гласящая, что «встречают по одежке»; и, тем не менее, она справедлива,

особенно когда речь идёт о современном деловом мире. Обратите внимание

на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что при

наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто следит

за

собой,

поскольку

он

более

соответствует

образу

руководителя,

чем

человек,

небрежно

относящийся

к

своему

внешнему

виду.

Какой

бы

несправедливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не забывайте, что

сотрудник в данном случае представляет не только себя самого, сколько

компанию, в которой он или она работает.

Общие положения делового этикета в одежде

Прежде всего, и мужчины, и женщины должны следить за собой – речь

идёт о безукоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах и чистой

одежде. Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из

натуральных тканей, которые легко мнутся, необходимо отутюжить, чтобы

они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав, засовываете их

на ночь под подушку.

Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши

тогда, когда их запах не бьёт окружающим в нос. Если же ваши коллеги

вынуждены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей

туалетной воды выветривался как можно скорее, это производит поистине

ужасное впечатление.

Об остальных средствах личной гигиены – таких, как зубная паста,

полоскание для рта и дезодоранты – достаточно сказать, что при работе в

коллективе обходиться без них просто невозможно.

Внешний облик женщины

То,

как

вам

следует

выглядеть,

во

многом

зависит

от

характера

учреждения,

в

котором

вы

служите.

Имидж,

вполне

приемлемый

для

сотрудницы

дома

моделей,

может

оказаться

совершенно

неуместным

в

маклерской

конторе.

Определение

«неуместный»

имеет

в

данном

случае

несколько значений. Для женщин это означает носить подчёркнуто нарядные

платья,

чересчур

пышные

причёски,

злоупотреблять

косметикой

и

ювелирными украшениями, проявлять небрежность в одежде, надевать вещи

крикливо-ярких расцветок и вызывающих моделей.

Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть изящно

и

сексапильно,

на

службе

последнее

излишне.

Ваша

манера

одеваться

отражает не только ваше собственное мнение о самой себе, но и то, на какое

отношение к себе вы претендуете со стороны окружающих вас людей. Если

вы хотите показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что

причисляете себя к бизнесменам высокого класса, вам не стоит носить на

работе слишком короткие юбки или глубоко декольтированные блузки.

Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных

гостиницах и клубах, женщине нужно взять с собой туалеты, подходящие для

разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или гольф,

купальные

костюмы

и

т.п.

На

встречах

такого

рода

к

платью

можно

относиться более свободно, чем в условиях повседневной работы в серьёзном

учреждении. Поэтому на время поездки строгий деловой костюм может быть

заменён более удобными вещами, тем не менее, это вовсе не означает, что

везде можно появиться в джинсах и рубашках с коротким рукавом.

На подобных встречах уместны костюмы, соответствующие вашему

профессиональному статусу, - брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки

с блузками, вязаные вещи и т.п., то есть такие наряды, которые занимают как

бы промежуточное место между строгим деловым костюмом и спортивной

одеждой. На конференциях, проводимых в городах, как правило, одеваются

более официально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине

следует

выяснить,

какие

там

должны

проводиться

мероприятия,

-

на

некоторых

конференциях

часто

бывают

запланированы

вечерние

приёмы

официального характера, на других встречах – поездки на природу, пикники

и другие аналогичные развлечения.

Внешний вид мужчины

Выбирая себе одежду, мужчине следует помнить о том, что отдельные

детали должны гармонировать друг с другом. Необходимо следить за тем,

чтобы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины; рубашки и

галстуки не выглядели поношенными; носки были бы такой длины, чтобы из-

под штанины не выглядывала голая нога, причём цвет носков надо подбирать

в тон костюма; воротнички рубашек должны соответствовать современной

моде, как и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк.

Плохое впечатление на окружающих производят броские ювелирные

украшения, волосы на груди, виднеющиеся через расстёгнутую или слишком

тонкую рубашку, чересчур прилизанные, надушенные или, наоборот, жирные

волосы на голове. Усы или борода, если таковые есть, всегда должны быть

аккуратно

подстрижены.

Обувь

лучше

носить

из

мягкой,

матовой,

а

не

лакированной

кожи;

кроме

того,

на

службе

не

следует

появляться

в

ковбойских сапогах и грубых ботинках, которые не соответствуют стилю

официального костюма.

Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают

у мужчин раздумий над выбором одежды. Если мероприятия проводятся в

городах, как правило, их участники одеты так же, как и на повседневной

работе, а если в сельской или курортной местности – можно взять с собой

рубашки, пиджаки и брюки спортивно покроя. Коль скоро во время встречи

предполагается проведение приёма, нужно захватить с собой тёмный костюм,

либо выходной пиджак.