Государственное бюджетное

профессиональное образовательное

учреждение

«Вышневолоцкий медицинский колледж»

«Управление качеством образования»

Исполнитель: преподаватель ГБПОУ ВМК

Колбин Е.В.

Вышний Волочек

2017

2

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение

Глава I. Теоретические основы управления качеством образования…….6

1.1. Понятие качества образования…………………………………………6

1.2. Общие вопросы управления качеством образования………………..10

1.3 Современные подходы к управлению качеством образования……...14

Глава 2. Внутриколледжный контроль, как механизм управления

качеством образования…………………………………………………………..21

2.1. Создание системы менеджмента качества в ГБПОУ «Вышневолоцкий

медицинский колледж» …………………………………………………………21

3. Заключение

4. Список используемой литературы

5. Приложения

Введение.

Приоритетной

задачей

государственной

политики

в

области

образования

является

обеспечение

высокого

качества

образования,

3

основанного

на

фундаментальности

знаний

и

развитии

творческих

компетентностей

обучающихся

в

соответствии

потребностям

личности,

общества

и

государства,

безопасности

образовательного

процесса

и

обеспечении здоровья детей при постоянном развитии профессионального

потенциала работников образования.

При этом все более очевидными и актуальными становятся факторы,

определяющие

новые

требования

к

качеству

образования

в

современной

России:

-

расширяющаяся

быстрыми

темпами

гибкость

и

нелинейность

организационных

форм

производства

и

социальной

сферы,

что

требует

развития

у

личности

уже

на

ранних

стадиях

получения

образования

способности к постоянному овладению новыми компетенциями;

-

переход

управления

социальными

процессами

на

электронные

информационно-коммуникационные

технологии,

н араст ающ и й

«информационный

бум»

в

области

экономики

и

промышленного

производства. Это ориентирует образование на формирование содержания,

которое было бы направлено не только на получение фундаментальных или

специализированных знаний, но и на освоение креативных и социальных

компетентностей, формирование готовности и мотивации к переобучению;

- переориентация социальной политики российского государства на

воспроизводство и развитие человеческого капитала. Это требует введения

новых активных форм организации образовательного процесса: регулярное

участие

обучающихся

в

олимпиадах,

исследованиях,

проектах

разного

уровня,

а

школ

и

педагогов

в

национальных

конкурсах

в

области

образования;

-

вступление

России

в

общее

Европейское

образовательное

пространство

(Болонский

процесс)

требует

унификации

процессов

и

гарантии качества предоставляемых образовательных услуг;

- сохраняющееся неравенство стартовых возможностей для обучения

детей

у

семей,

имеющих

разный

социальный

статус

и

проживающих

в

различных по уровню социально-экономического развития территориях.

4

Это определяет необходимость выравнивания стартовых возможностей

за

счет

предъявления

единых

требований

к

качеству

образования

и

эффективного

управления

процессами,

обеспечивающими

исполнение

в

полном объеме предъявленных требований.

Современное

содержание

требований

к

качеству

образования

в

соответствии

с

федеральным

законодательством

определяется,

в

первую

очередь,

непосредственными

потребителями

и

заинтересованными

сторонами образовательных услуг. Потребителями образовательных услуг

являются

сами

воспитанники

и

обучающиеся,

их

родители

и

законные

представители,

а

также

государство,

учреждения

профессионального

образования,

рынок

труда

и,

при

определенных

условиях,

бизнес-

сообщество.

Каждый

из

потребителей

образовательных

услуг,

имея

свое

представление

о

востребованном

качестве

образования,

формулирует

собственный

заказ

на

него,

поэтому

современное

понимание

качества

образования

неотделимо

от

запроса,

формируемого

потребителями

(заказчиками).

Под качеством образования понимается интегральная характеристика,

отражающая степень соответствия образовательного и рабочих процессов в

образовательном

учреждении

государственным

требованиям,

реальным

достигаемым

результатам,

социальным

и

личностным

ожиданиям,

выраженных в критериях и показателях.

Управление

качеством

образования

входит

в

общую

структуру

управления образованием. При этом важным является то, что управление

качеством

никак

не

нарушает

устоявшуюся

и

показывающую

свою

эффективность линейную структуру управления, в которой единоначалие

руководителя

играет

определяющую

роль.

В

свою

очередь,

управление

качеством

серьезно

повышает

функциональность

общего

управления

–

регламентацию

коммуникаций

между

руководителем,

работниками

образовательного

учреждения,

представителями

заинтересованной

общественности. Регламенты, подробно прописывающие последовательность

5

выполнения

операций,

сами

операции,

способы,

отдельные

приемы

и

действия, являются основой для обеспечения качества образования, так как в

значительной

степени

гарантируют

эффективное

исполнение

принятых

управленческих решений. Логика развития системы качества образования,

опирающаяся на системную и объективную оценку деятельности педагогов

при

учете

учебных

и

внеучебных

достижений

обучающихся,

участие

общественных

экспертов

во

внешних

независимых

процедурах

оценки

качества образования и развитие электронного управления образовательным

учреждением,

объективно

обуславливает

разработку

и

внедрение

систем

управления качеством образования в образовательных учреждениях. Более

того, наличие системы управления качества образования позволит решить

задачу переноса центра тяжести с процедур внешнего контроля качества и

оценки результатов образовательного процесса на использование результатов

внутреннего

контроля

и

самооценки,

что

многократно

повысит

уровень

доверия к образовательным учреждениям.

Глава 1. Теоретические основы управления качеством образования

1.1. Понятие качества образования.

Понятие «качество образования» многоаспектно.

В общем смысле

«качество» трактуется как соответствие определенной цели; совокупность

характеристик продукта или услуги; соответствие предмета как результата

труда

некоторым

заданным

стандартам

и

т.д.

Таким

образом,

качество

6

образования представляется как «соотношение цели и результата, как меры

достижения целей» в образовательном процессе [7].

В

словаре

понятий

и

терминов

по

законодательству

Российской

Федерации об образовании «качество образования выпускников» трактуется

как «определенный

уровень знаний и умений, умственного, физического и

нравственного развития, которого достигли выпускники образовательного

учреждения

в

соответствии

с

планируемыми

целями

обучения

и

воспитания» [6].

Качество

–

неоднозначный

термин

для

понимания

разными

аудиториями в системе образования. Родители обучающихся соотносят его с

развитием индивидуальности, с дальнейшей образовательной успешностью

своих

детей.

Качество

для

учителей

означает

наличие

качественного

учебного

плана,

обеспеченность

учебными

материалами

и

пособиями,

нормальные

рабочие

условия;

учащиеся

часто

связывают

качество

с

внутришкольным

климатом,

с

«комфортностью»

в

образовательном

учреждении.

Будущие

работодатели

(бизнес,

промышленность)

соотносят

качество образования с активной жизненной позицией, знаниями, умениями

и навыками выпускников, позволяющими принимать оптимальные решения и

т. д.

Поэтому неудивительно, что под качеством образования одни авторы

понимают

«степень

удовлетворения

ожиданий

различных

участников

процесса образования от предоставляемых образовательным учреждением

услуг, а другие – степень достижения поставленных в образовании целей и

задач» [4].

Смена образовательной парадигмы повлекла за собой изменение целей

образования. Оно ориентировано на другой результат, на другое качество.

В

процессе

анализа

научных

исследований,

уст ановлено

существование множества определений понятия «качество образования».

По мнению Поташника М.М., «качество образования представляется

как соотношение цели и результата, как мера достижения целей, притом,

что цели (результаты) заданы только операционально и спрогнозированы в

зоне потенциального развития школьника» [7].

7

А.М.Моисеев трактует понятие «качество образования в школе» как

«совокупность

существенных

свойств

и

характеристик

результатов

образования,

способных

удовлетворить

потребности

самих

школьников,

общества, заказчиков на образование»[4].

В.М.Полонский

понимает

под

качеством

образования

выпускников

«определённый

уровень

знаний,

умений,

умственного,

физического

и

нравственного развития, которого достигли выпускники» [6].

В.П.Панасюк определяет качество школьного образования как «такую

совокупность

свойств,

которая

обусловливает

его

способность

удовлетворять

социальные

потребности

в

формировании

и

развитии

личности

в

аспектах

её

обученности,

воспитанности,

выраженности

социальных, психических и физических свойств» [5].

В рассмотренной выше группе определений речь идет о качестве как

характеристике результата образовательного процесса, но не упоминается

о качестве как характеристике самого образовательного процесса.

Так,

в

психолого-педагогическом

словаре

это

понятие

трактуется

следующим образом: «качество образования – понятие, включающее в себя

качество образовательных услуг и качество образовательной подготовки

выпускника, соискателя. Под качеством образовательных услуг понимается

совокупность

характеристик

образовательного

процесса,

которая

измеряется

(оценивается)

путем

обобщения

результатов

итоговых

аттестаций выпускников.

Шишов С.Е. и Кальней В.А. определяют качество образования как

«социальную

категорию,

определяющую

состояние

и

результативность

процесса

образования

в

обществе,

его

соответствие

потребностям

и

ожиданиям

в

формированиии

развитии

гражданских,

бытовых,

профессиональных компетенций личности» [12].

По мнению Т.И. Шамовой, П.И.Третьякова «качество образования –

это

есть

равнодействующая

следующих

составляющих:

потребностей

личности и общества, целевых приоритетов, спрогнозированного процесса и

результата (стандарта)»[10].

8

Т.М. Давыденко,

Г.Н. Шибанова

считают,

что

качество

образования

предполагает

не

только

выявление

конечных

результатов,

но

и

качество

условий образования, процесса образования.

В данной работе мы также будем придерживаться указанной позиции,

то есть, говоря о качестве образования, будем рассматривать две стороны:

процессуальную и результативную.

Очевидна

взаимосвязь

этих

сторон:

без

качественного

процесса

невозможен качественный результат.

В

свою

очередь

качество

образовательного

процессана

наш

взгляд

также является интегративным понятием и в нем можно выделить несколько

составляющих:

-

качество содержания образования;

-

качество образовательных технологий;

-

качество

процесса

обучения

(деятельности

педагогического

коллектива в целом и каждого его субъекта в частности);

-

качество

условий

(научно-методических,

управленческих,

организационных, психологических, материально-технических и др.);

-

качество педагогов (квалификация).

Итак, качество образования – интегральная характеристика системы

образования,

отражающая

степень

соответствия

ресурсного

обеспечения,

образовательного

процесса,

образовательных

результатов

нормативным

требованиям, социальным и личностным ожиданиям.

9

1.2. Общие вопросы управления качеством образования

Управление

качеством

образования

входит

в

общую

структуру

управления образованием. При этом важным является то, что управление

качеством

никак

не

нарушает

устоявшуюся

и

показывающую

свою

эффективность линейную структуру управления, в которой единоначалие

руководителя

играет

определяющую

роль.

В

свою

очередь,

введение

управления

качеством

серьезно

повышает

функциональность

общего

управления

–

регламентацию

коммуникаций

между

руководителем,

работниками

образовательного

учреждения,

п р ед с т а в и т е л я м и

заинтересованной общественности. Регламенты, подробно прописывающие

последовательность

выполнения

операций,

сами

операции,

способы,

отдельные приемы и действия, являются основой для обеспечения качества

образования,

так

как

в

значительной

степени

гарантируют

эффективное

исполнение

принятых

управленческих

решений.

Практический

опыт

10

внедрения систем управления качеством образования в развитых странах

Европы (в том числе России и стран СНГ) позволяет выделить основные

стадии управления качеством (Приложение 1, схема 1):

1.

Проектирование систем управления качеством образования (С

УКО) и планирование управления качеством образования (Планирование) –

формирование

нормативных,

организационных,

методических

и

инструментальных основ для осуществления деятельности по достижению

требуемого качества.

2.

Управление

качеством

образования

(Выполнение)

–

процесс

формирования

качества,

представляющий

совокупность

систематических

действий

по

изучению

потребностей

заказчиков

образовательных

услуг,

разработки

и

реализации

основных

и

дополнительных

образовательных

программ, обеспечения ресурсами.

3. Мониторинг процессов и коррекция (Корректирующие действия и

Контроль) – процесс оценки и сравнения достигнутого уровня качества с

заданным,

осуществление

обратной

связи

со

всеми

заинтересованными

сторонами, внесение корректив в деятельность и систему управления. На

практике выполнение главной задачи управления качеством образования во

многом зависит от мониторинга качества и его основы – оценки качества.

Таким

образом,

управление

качеством

образования

представляет

собой

непрерывный

замкнутый

процесс,

состоящий

из

взаимосвязанных

и

взаимообусловленных элементов.

Целью создания в образовательном учреждении системы управления

качеством

образования

является

обеспечение

необходимых

условий

предоставления качественной образовательной услуги, отвечающей запросам

и ожиданиям потребителей.

Кроме того, система управления качеством необходима современному

образовательному учреждению для:

11



повышения

эффективности

образовательного

процесса

в

достижении требований, предъявляемых федеральными государственными

образовательными стандартами;



развития

творческой

и

деятельной

атмосферы

в

учреждении,

активизации профессиональной деятельности работников;



улучшения

в

целом

системы

управления

в

образовательном

учреждении;



оптимизации финансового, ресурсного и кадрового обеспечения

образовательного процесса;



повышения

конкурентоспособности

образовательного

учреждения;



создания

современных

безопасных

условий

образовательной

деятельности;



обеспечения

широкого

участия

общественности

в

управлении

образовательным учреждением [1].

Функциями системы управления качеством образования являются:

обеспечение

стандарта

качества

образования

как

общественного



договора между субъектами образовательного процесса;

определение

критериальной

основы

качества

образования

в

образовательном учреждении;

подготовка аналитических отчетов и публичных докладов о качестве

образования в образовательном учреждении;

стимулирование

инновационных

процессов

в

образовательном

учреждении

для

поддержания

и

постоянного

улучшения

качества

образования;

определение

направлений

развития

образовательного

учреждения,

повышения квалификации педагогических работников.

Все возможные объекты системы управления качеством образования

условно можно разделить на три группы.

К

первой

группе

относятся

те

объекты,

которые

должны

быть

определены и установлены руководством ОУ:



политика в области качества образования;

12



организационная структура;



поддержание контактов с внешними экспертными организациями,

к

числу

которых

относятся

лицензирующий

и

аккредитующий

орган,

учреждения,

осуществляющие

внешний

аудит

качества

образования,

ассоциации экспертов и отдельные эксперты и т.д.

Вторая

группа

–

объекты,

связанные

с

проектированием,

планированием, содержанием и организацией образовательных и рабочих

процессов:

образовательные программы ОУ (основные и дополнительные);



учебные планы и программы;



формы, методы, технологии обучения;



внеучебная деятельность.

К

третьей

группе

относятся

элементы,

связанные

с

ресурсами

и

оценкой результата: ведение записей и контроль документации по качеству;



обеспечение

образовательной

деятельности

(правовое

и

организационно-распорядительное,

финансовое,

материально-техническое,

кадровое и т.д.); система оценки качества образования.

Рассмотрим

некоторые

особенности

управления

каче ством

образования.

1.

В

управлении

качеством

образования

нельзя

разделять

функционирование и развитие. Деятельностное и практическое проявление

качества образования требует построения учебной работы таким образом,

чтобы обеспечить активное участие учащихся в организации и получении

своего образования.

2. Развитие способности к самообразованию. Формирование умений и

компетенций,

которые

помогают

самоорганизации

и

самообразованию,

получению социально и

личностно

значимых

знаний,

для

освоения

ценностей, норм поведения, формирования отношений.

3.

Высокоорганизованное

мышление,

умение

действовать

в

нестандартных

ситуациях. Развитие способности аналитико-критического

отношения к окружающей действительности.

13

4. Предметная ориентация – не цель обучения, а средство освоения

методологии

образования. Заранее

предписанные

цели

образования

включаются в разнообразную образовательнуюсреду, что дает возможность

учащимся

формировать

внутреннюю

мотивацию.

Увеличивается

роль

«ситуативной

педагогики»,

метода

проектов,

кейс

-

технологии,

самообразовательной деятельности и т.д.

5.Зависимость качества образования от педагогической деятельности

учителя, методов и технологий организации образовательного процесса [8].

1.3 Современные подходы к управлению качеством образования

Уп р а в л е н и е

ка ч е с т в ом

о б р а з о в а т ел ь н о г о

у ч р е ж д е н и я

рассматривается как главное условие его конкурентоспособности. Сегодня

можно

говорить

о

существовании

двух

взаимодополняющих

подходов

к

качеству образования: практическом, который заключается в определении

качества как степени соответствия целям (различные цели потребителя -

различное качество, что и диктует необходимость управления качеством), и

второго

подхода,

органически

продолжающего

первый

и

касающегося

внутренних процессов, протекающих в рамках образовательного процесса.

В теории и практике управления качеством образования также можно

выделить несколько основных подходов:

- научный

подход заключается

в

разработке

понятий,

научно

обоснованных критериев и методических рекомендаций абсолютно для всех

позиций,

существующих

в

образовательной

организации.

При

этом,

в

различных

системах

управления

(иерархической

или

демократической)

существует свой подход;

14

- процессный,

с о гл а с н о

ко т о р о м у

у п р а в л е н и е

к а ч е с т в о м

рассматривается как процесс, серия непрерывных взаимосвязанных действий

(управленческих функций), каждое из которых, также, является процессом. К

таким функциям можно отнести планирование, организацию, распоряжения,

координацию

и

контроль.

Процессный

подход

концептуализирован

в

стандарте

ИСО

9000-1994,

и

стал

применяться

на

практике

с

вводом

стандартов ИСО 9000 версии 2000 года. Основой системы менеджмента

качества

образовательной

организации,

в

соответствии

с

требованиями

стандарта ISO 9001:2000, является:

1) ориентация на потребителя;

2) ведущая роль руководства в постановке целей и их достижении;

3) вовлеченность всех сотрудников в решение задач ССУЗа;

4) процессный подход к организации всех видов деятельности;

5) системный подход к управлению;

6) постоянное улучшение качества продукции;

-

системный,

позволяющий

рассматривать

образовательную

организацию

в

качестве

системы.

Использование

системного

подхода,

применительно

к

управлению

качеством

образования,

основано

на

представлении

управления

качеством

как

системы,

и

предполагает

применение следующих принципов:

1) структурности;

2) реализации целостной совокупности функций управления;

3) иерархической организации управления качеством;

4) взаимосвязи внешних и внутренних факторов на различных этапах

функционирования системы-преемственности;

- ситуационный, подразумевающий различные варианты управления, в

зависимости от конкретных ситуаций и условий;

- программно-целевой подход - один из основных методологических

подходов в современном менеджменте, предполагающий четкое определение

целей, формирование и осуществление программы действий, направленных

15

на

достижение

этих

целей. Изучению

различных

подходов

к

управлению

качеством

образования уделяет

внимание

целый

ряд

исследователей,

а

именно Э.М. Коротков, М.М. Поташник, П.И. Третьяков, И.К. Шалаев, Т.И.

Шамова и многие другие [7].

На

сегодняшний

день

стандартизация

и

сертификация

системы

качества

необходимы.

Это

признание

успеха

конкретного

производства,

необходимый этап на пути признания успеха всей фирмы и внедрения самых

современных моделей управления качеством.

Таким

образом,

развитие

управления

качеством

образования

на

современном

этапе

связано

с

формированием

различных

подходов

к

решению проблем качества. Управление качеством образования, возникшее в

ответ

на

объективную

потребность

человечества

в

получении

высококачественного образования, ориентируется в наши дни на достаточное

качество

жизни.

Управление,

обеспечение

и

улучшение

качества,

рассматриваемые

как

стратегия

развития

производительных

сил

и

производственных отношений, ориентированные не только на выживание, но

и на процветание общества, предприятия и каждого человека, неотделимы от

общей

системы

управления.

В

этой

связи,

подход,

рассматривающий

развитие общего управления качеством в образовании, во взаимосвязи с

развитием общего менеджмента, на взгляд автора, наиболее удачен.

Многие исследователи считают, что внедрить TQM в образовательную

среду

представляет

определенные

трудности.

Активные

теоретические

дискуссии

идут

по

вопросам

принципиальной

возможности

и

целесообразности перенесения методов управления бизнесом в образование.

В

этом

плане

обсуждаются

общие

и

отличительные

черты

бизнеса

и

образования:

их

цели,

методы,

средства,

понятия

качества,

средства

измерения качества и др. Утверждается, что философия качества - это не

шаблон, который можно перенести из одной системы в другую. Однако

философия может быть универсальна, но система решений для достижения

качества при этом может существенно отличаться [9].

16

Выживание

образовательной

организации

в

условиях

рыночной

экономики

зависит,

прежде

всего,

от

того,

имеет

ли

она

собственную

стратегию, а также от возможности и способности данной организации в

последовательной

реализации

этой

стратегии

на

практике

с

помощью

проведения конкретных мероприятий. Нестабильность и неустойчивость на

рынке образовательных услуг, а также возрастающая сложность управления в

рыночных условиях, актуализируют для образовательных организаций задачу

изучения и внедрения системы управления качеством.

Багаутдинова

Н.Г.

подчеркивает,

что

«в современных условиях

образовательные организации работают в среде повышенной конкурентной

борьбы, и те из них, кто будет использовать принципы TQM, получат

значительное

преимущество

перед

конкурентами,

так

как

вся

система

будет

ориентирована

непосредственно

на

потребителей

услуг

и

те

основные факторы, которые они оценивают:

1) понимание потребностей общества и его требований;

2) надежность;

3) восприимчивость;

4) конкурентоспособность;

5) доступность;

6) вежливость;

7) общение (коммуникация);

8) авторитет;

9) безопасность»[2].

В современных условиях качество есть фундаментальная, подлежащая

всеобщему изучению область знания, далеко выходящая за пределы простой

информации,

содержащейся

в

правовых

и

нормативно-технических

документах, а также, в различного рода руководящих методиках. Качество -

это

сфера

научной

организации

социально-экономической

деятельности

общества, сложная сфера исследований для специалистов широкого круга.

17

В ряде стран уже осознали это и приступили к практическому решению

проблем

качества,

уделяя

особое

внимание

подготовке

работников

к

результативному

и

эффективному

использованию

соответствующих

современных подходов, методов и средств. Система всеобщего управления

качеством (TQM) завоевала прочные позиции на многих преуспевающих

предприятиях, существенно меняя и взгляды в системе образования. TQM

предполагает

разработку

и

реализацию

долговременной

стратегии

экономического развития предприятия (организации), вовлекающей всех его

работников

в

творческую

деятельность,

которая

может

и

должна

обеспечивать

удовлетворение

интересов,

как

самой

образовательной

организации, так и потребителей ее услуг и общества в целом.

Ключевыми

проблемами

адаптации

методологии

TQM

в

сфере

образования являются вопросы о выборе содержания и последовательности

действий,

которые

могут

гарантировать

качество

предоставления

образовательной организацией услуг, а также вопрос о выборе способов

осуществления им такой деятельности.

Современные

подходы

к

образованию

в

своей

совокупности

составляют

основу

для

формирования

современных

образовательных

ценностей.

Составляющие

образовательной

деятельности,

которые

обязаны

реализовываться при любом подходе и в любой системе образования, должны

удовлетворять следующим требованиям:

1.

Иметь

образовательный

фундамент,

на

котором

обучающиеся

выстраивают

собственные

знания

и

умения,

формируются

компетенции,

осознаются и систематизируются внутренние и внешние ориентиры освоения

окружающего мира.

2. Доводить знания и умения до практического применения.

3. Помочь учащимся определить значимые для них знания, умения и

компетенции, которые дадут им возможность максимально развивать себя.

18

4.

Формировать

критические

умения

и

ключевые

компетенции

для

жизни в глобальном мире без дискриминации.

Создание

системы

управления

качеством

образования

требует

последовательного решения следующих задач:

-

определение

и

концептуализацию

целей

в

области

качества

образования;

- выявление требований рынка труда и потенциальных работодателей;

- установление базового комплекса процессов как открытой модели;

-

разработка

и

адаптация

методов

управления

процессами,

обеспечивающих

функционирование

и

развитие

образовательного

учреждения;

- осуществление документального оформления системы менеджмента

качества;

- осуществление контролирования процессов посредством проведения

внутреннего аудита.

Внедрение

системы

качества

в

образовательной

организации

заключается

в

ее

переходена

работу

в

соответствии

с

подготовленными,

утвержденными и введенными в действие документами системы качества. На

рабочих

местах

необходимо

определить

обязанности,

полномочия

и

ответственность каждого сотрудника в рамках системы качества, разработать

и

ввести

в

действие

должностные

и

рабочие

инструкции,

проверить

выполнение персоналом документированных процедур.

Создавая систему управления качеством образовательной организации,

необходимо,

в

первую

очередь,

определиться

с

конечной

продукцией,

которую она выпускает.

Таким образом, качественная продукция образовательной организации

не образовательная услуга, а выпускник. Исходным пунктом формирования

системы

управления

качеством

должно

стать

построение

«модели»

выпускника образовательного учреждения как совокупности определенных

его личностных профессиональных качеств, на развитие которых должен

быть направлен образовательный процесс: его содержание, методы обучения,

формы

организации,

способы

контроля

и

оценки

знаний.

Между

тем,

19

необходимо

отметить,

что

основой

деятельности

образовательной

организации является учебный процесс.

В

контексте

проблемы

развития

качества

образования

человек

рассматривается сегодня как субъект рынка труда и трудовых отношений,

гражданин,

субъект

семейных

отношений,

носитель

и

хранитель

национальной

культуры,

хранитель

обитания

(экосферы),

субъект

собственного развития.

Это является наиболее важным в жизни человека, и формирование

такого человека должно быть заложено в содержании образования.

Необходимо помочь обучающимся:

• развить свои духовные, интеллектуальные и физические задатки;

• реализовать интересы и склонности;

• выработать нравственные личные убеждения, терпимость к другим

национальностям, религиям, образу жизни;

• усвоить свою будущую взрослую роль.

Следует научить обучающихся:

• пониманию знания и приемам деятельности во взрослой жизни, в

условиях

рыночных отношений и быстро изменяющемся мире;

• общению на иностранных языках;

• самообразовательной деятельности;

• бережному и заботливому отношению к окружающему миру.

20

Глава 2. Внутриколледжный контроль, как механизм управления

качеством образования.

2.1.

Создание

системы

менеджмента

качества

в

ГБПОУ

«Вышневолоцкий медицинский колледж»

Учитывая

современные

тенденции

развития

профессионального

образования,

руководство

колледжа

принимает

решение

о

разработке

и

внедрении в колледже системы менеджмента качества (СМК). В качестве

модели

СМК

была

выбрана

модель

Всеобщего

управления

качеством,

закрепленная в международных стандартах качества серии ИСО 9000 или

адаптированных национальных стандартах ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО

9001:2001) и базирующаяся на следующих принципах, соблюдение которых

является наиболее важным в успешном построении СМК:

1.

Ориентация на потребителя.

2.

Лидерство

и

поддержка

со

стороны

руководство

(лидерство

руководителя).

3.

Вовлечение работников в процесс улучшения качества.

4.

Подход к системе как к процессу.

5.

Системный подход к управлению.

6.

Постоянное улучшение всех областей деятельности (постоянное

улучшение).

7.

Партнерство

с

поставщиками.

Взаимовыгодные

отношения

с

поставщиками.

21

8.

Сбор

объективных

данных

и

использование

инструментов

качества для принятия решений (принятие решений, основанное на фактах).

[3].

Разработка СМК колледжа включает несколько этапов, обобщенная

последовательность которых представлена ниже и приведена на рисунке 1

в Приложении 2:

1. Формулирование стратегии, политики, целей и задач колледжа в

области

качества.

Составление

плана

по

разработке,

внедрению,

поддержанию и совершенствованию СМК колледжа.

На основе анализа маркетинговых исследований требований основных

потребителей

образовательных

услуг

колледжа

руководство

колледжа

разработало Миссию, цели, политику и обязательства в области качества.

Миссию, стратегические цели и политику в области качества следует

документировать. Необходимо фиксировать в письменной форме все цели и

обязательства

в

области

качества.

Данный

документ

являе т с я

первоочередным в составе документации системы управления качеством.

Также в этот период был составлен и утвержден план по разработке и

внедрению СМК колледжа (Приложение 3).

2.

Обучение

высшего

руководства

и

отдельных

групп

персонала

в

области качества.

Формирование

СМК

в

образовательных

учреждениях

на

основе

различных

моделей

является

новым

направлением

в

работе,

поэтому

необходимо провести обучение высшего руководства в области качества, а

также тех сотрудников организации, которых планируется задействовать в

процессе

разработки

элементов

и

документации

системы

менеджмента

качества.

Прежде

всего,

обучение

должен

пройти

сам

руководитель

и

уполномоченный по качеству от руководства колледжа. В этих целях лучше

всего использовать в качестве базы обучения различные курсы повышения

квалификации по направлению “Управление качеством”.

22

Целью

данного

этапа

является

формирование

единых

позиций

руководства

колледжа

в

области

качества

и

подготовки

специалистов,

способных выполнять разработку соответствующих компонентов СМК.

Позднее,

в

процессе

развития

работ

по

разработке

и

внедрению

системы качества, должно проводиться обучение и вовлечение в процесс

новых

сотрудников

организации.

В

колледже

ежегодно

проводится

два

обучающих семинара для преподавателей по вопросам качества.

Необходимо отметить, что процесс обучения сотрудников ОУ в области

качества должен являться непрерывным процессом, сопровождающим все

этапы создания и дальнейшего совершенствования системы менеджмента

качества ОУ.

3. Проецирование стратегии и политики в области качества на все

уровни управления и подразделения колледжа.

Стратегические цели и задачи колледжа были спроецированы на все

уровни

управления

и

структурные

подразделения

и

нашли

выражение

в

планах

конкретных

действий

и

мероприятий

с

указанием

критериев

результативности, сроков выполнения и ответственных.

4. Формирование

организационной

структуры

системы

СМК

колледжа (Приложение 4)

Формирование

организационной

структуры

СМК

колледжа

предполагало:



четкое

распределение

всех

полномочий

и

ответственности

руководителей всех рангов за обеспечение качества;



назначение уполномоченного ОУ по качеству из состава высшего

руководства ОУ (как правило, зам. директора);



формирование Совета по качеству;



назначение

уполномоченных

по

качеству

в

отдельных

структурных подразделениях, в функции которых входит непосредственная

разработка и совершенствование системы качества и ее документации.

5 Разработка документации системы менеджмента качества

23

Наиболее сложным и длительным этапом в разработке СМК колледжа

явился процесс создания документации СМК.

В состав разрабатываемой документации СМК ОУ в соответствии с

требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 входят:



руководство по качеству;



документированные

процедуры,

определяющие

порядок

реализации рабочих процессов;



рабочие и должностные инструкции и другие документы системы

качества.

7.

Разработка

системы

измерения

основных

показателей

и

характеристик рабочих процессов.

Для

оценки

результативности

деятельности

колледжа,

его

подразделений

и

отдельных

процессов

необходимо

было

определить

основные показатели и характеристики рабочих процессов и разработать

систему

их

измерения,

контроля,

анализа

степени

достижения

целей

и

постоянного

улучшения.

С

этой

целью

в

колледже

сформирована

общая

система измерений и мониторинга основных рабочих процессов и видов

деятельности, предусматривающая соответствующие процедуры:



измерения

удовлетворенности

внутренних

и

внешних

потребителей – студентов, работодателей, персонала (преподавательского и

вспомогательного персонала), общества и других;



мониторинга

качества

основных

рабочих

процессов

с

установлением конкретных измеряемых характеристик, зон их допустимых и

целевых значений;



оценки

качества

полученных

знаний,

навыков

и

умений

студентов, включая процедуры текущего и заключительного контроля.

Внедрение системы менеджмента качества представляет собой переход

колледжа и его подразделений на работу в соответствии с подготовленными,

утвержденными и введенными в действие документами СМК. С этой целью

на

рабочих

местах

были

определены

обязанности,

полномочия

и

24

ответственность каждого сотрудника в рамках СМК, проверено выполнение

персоналом документированных процедур.

Анализ

деятельности

СМК

позволил

выделить

положительные

факторы в образовательной деятельности колледжа:



приоритеты

образования

логично

связываются

с

Миссией

колледжа и корпоративной стратегией, появляется сформированное видение

перспектив развития;



при

функционировании

СМК

не

допускаются

интуитивные

действия

и

необоснованные

решения,

так

как

разработаны

достаточно

результативные механизмы предупреждения и разрешения проблем;



более

четкое

распределение

ответственности

и

полномочий

между

подразделениями

и

более

четкое

определение

критериев

оценки

результатов осуществляемой деятельности;



определенность

должностных

инструкций

каждого

сотрудника

колледжа,

четкие

критерии

оплаты

труда

и

материального

поощрения

повышают прозрачность функционирования учебного заведения;



студенты

получают

возможность

получать

образование

гарантированного качества и влиять на важнейшие его составляющие;



преимущества для администрации: прозрачность и более высокая

эффективность управления, возможность для привлечения дополнительных

ресурсов; позитивные культурные изменения, улучшение документации.



повышение авторитета колледжа и его конкурентоспособности.

Кроме

того,

сертификация

действующей

системы

менеджмента

качества

колледжа

можно

рассматривать

и

как

условие

успешности

для

прохождения аккредитации и лицензирования.

Одним

из

требований

менеджмента

качества

в

образовании

и

современного

состояния

развития

рынка

образовательных

услуг

является

направленность

на

удовлетворение

запросов

и

потребностей

всех

групп

потребителей:

внешних

-

учащихся

школ,

средних

профессиональных

учебных заведений, ВУЗов, работодателей, внутренних – самих педагогов,

25

осуществляющих

междисциплинарную

преемственность

на

протяжении

всего

образовательного

процесса.

Это

позволяет

оперативно

и

гибко

реагировать

на

изменения

внешней

среды,

за

счет

создания

системы

маркетинговых исследований запросов и требований потребителей и учета их

мнений при формировании учебных планов и образовательных услуг [11].

Благодаря

применению

в

управлении

колледжем

концепции

процессного подхода, определенного в стандартах серии ИСО 9000, а также

реализации принципа “непрерывного улучшения” деятельности и повышения

качества,

появляется

жизненная

потребность

постоянного

поиска

и

внедрения различных новаций и реализации инновационных процессов в

образовании. Таким образом, система менеджмента качества выступает как

основа,

как

развивающая

среда,

как

движущий

механизм

реализации

инновационных

процессов,

позволяющих

кардинально

осуществлять

обновления, ведущие к улучшению и повышению качества образования.

26

Заключение

Сегодня

образование

необходимо

рассматривать

как

производство

человеческого

капитала,

важной

составляющей

которого

является

интеллектуальный капитал. Если учитывать возрастание роли человеческого

капитала в тенденциях экономического и научно-технического развития, то

нетрудно

увидеть,

что

образование

становится

главной

движущей

силой

развития современного общества. Мало сказать, что образование - это наше

будущее.

Эта

фраза

превратилась

в

лозунг,

в

смысл

которого

уже

не

вдумываются.

Образование

-

это

производство

активных

знаний,

обеспечивающих

ускорение

общественного

развития

во

всех

его

направлениях и тенденциях. Образование - это гармонизация и гуманизация

общественной жизни, это движение к подлинной свободе человека.

От

развития

образования

зависит

развитие

общества.

Развитие

образования может осуществляться само по себе, но является эффективным

только в том случае, если оно управляется и совершенствуется в процессах

управления.

Управление образованием можно осуществлять на основе текущего,

частичного

и

частного,

общего

и

последовательно-перспективного

улучшения существующей системы.

Для

эффективного

управления

образованием

необходимо

знать

объективные

тенденции

его

развития,

точнее

говоря,

закономерности

развития образования. Ведь можно совершенствовать его на эмпирической и

27

прагматической основе. Сейчас так и происходит. Но можно делать это,

опираясь на научный подход.

Значительное место в совершенствовании управления образованием

занимает реформирование. При всех положительных качествах современного

образования

оно

нуждается

в

последовательном

реформировании.

И

это

является сегодня главным фактором управления образованием.

Современная

ситуация

общественного

развития

характеризуется

усложнением характера процессов социализации и профессионализации. Так,

в

результате

профессионального

обучения

не

всегда

решается

проблема

профессионального самоопределения студента - нестабильность экономики,

невостребованность труда большинства молодых специалистов порождают

неуверенность выпускника в том, что он сможет применить свои силы в

осваиваемой

им

сфере

профессиональной

деятельности.

Перед

профессиональным образованием стоят задачи: сформировать способность и

готовность

студента

к

дальнейшему

жизненному

и

профессиональному

самоопределению, к работе в смежных областях производства и к перемене

сферы деятельности, к решению социальных, личностных проблем, которые

встретятся на жизненном и профессиональном пути.

Для

решения

данных

задач

профессиональное

образование

должно

помочь студентам:

развить

жизненные

ориентации,

осознать

свое

призвание,

свои

возможности;

спроектировать

свой

жизненный

и

профессиональный

путь;

приобрести

готовность

к

самоопределению

в

системе

межличностных

и

профессионально-деловых

отношений,

овладеть

умениями

и

навыками

общения;

развить

организаторские

способности,

приобрести

начала

управленческой

компетентности

будущего

специалиста,

подготовиться

к

28

принятию

социально-

и

профессионально-ценных

решений

в

сложных

ситуациях жизни и профессиональной деятельности.

Таким образом, успешность социализации и профессионализации во

многом

зависит

от

одновременной

направленности

профессионального

образования

на

развитие

индивидуальности

личности,

ее

творческого

потенциала, на обретение личностного смысла профессионального обучения,

на становление социальной и профессиональной позиции студента.

Наша страна является интеллектуально развитой, культурной, люди

стремятся к самообразованию, получить работу, но не каждый это может

сделать, т.к. в нашей стране в основном всё образование платное, и не

каждый

родитель

может

оплатить

своему

ребёнку

обучение.

Слишком

высокие требования при поступлении, требуются знания, которые в школах

практически не даются, поэтому требуются услуги репетиторов, что опять

упирается

в

деньги.

Также

в

некотором

смысле

ущемляются

права

выпускников городских школ, т.к. баллы при поступлении для них намного

выше, чем для выпускников сельских учебных заведений.

Можно ещё сказать о том, что родители заботятся о своих детях, они

хотят им обеспечить хорошее будущее, делают всё возможное для обучения

своего ребёнка. Но в большинстве случаев они сами выбирают профессию

для них, что негативно сказывается на психике ребёнка, на его здоровье. Уже

такой

специалист,

хоть

и

получит

образование,

всё

равно

он

не

будет

хорошим специалистом, т.к. он не будет заинтересован в том, чтобы хорошо

выполнить свою работу, будет идти на работу без желания.

Государство

даёт

возможности

для

образования,

существует

много

рабочих мест, но работодатель зачастую берёт не молодого специалиста, а

человека

с

опытом

работы,

т.к.

считает,

что

человек

со

стажем

может

выполнить работу лучше, чем молодой специалист.

Проблема качества образования не имеет окончательного решения. На

каждом

этапе

развития

образования,

которое

определяется

тенденциями

социально-экономического

развития

страны,

появляются

новые

условия,

29

возможности и потребности. Изменяются критерии качества, обостряется

проблема

управления

качеством

и

снова

возникает

необходимость

исследовать и решать эту проблему.

Качество образования находится в постоянной динамике. Нет предела

его повышению. Поэтому сегодня очень важно прогнозировать возможное

изменение качества, исследовать причины и характер этого изменения. Но не

существует пока еще методик такого прогнозирования, хотя в современных

идеях управления качеством посылки к прогнозированию уже имеются. Они

включают предвидение изменения результата образования - от квалификации

к

компетенциям

и

далее

к

человеческому

капиталу,

изменение

цели

и

общественного статуса образования. Идеи перехода от предметно-оценочного

принципа построения образовательных программ к модульному-кредитному

также отражают видение будущего.

Сегодня

чаще

всего

говорят

об

обеспечении

качества

образования,

реже об управлении качеством. Но обеспечивать и управлять не одно и то же.

По-видимому, в дальнейшем будет укрепляться мнение, что главным является

управление качеством, т. е. сознательное и своевременное его изменение в

определенном

направлении.

Но

это

предполагает

построение

системы

механизмов и технологий управления качеством. Сегодня мы делаем лишь

первый шаг к такому комплексному решению данной проблемы.

Будущее

рождается

сегодня.

Движение

в

будущее

зависит

от

его

видения и понимания.

30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.

Анасимов П.Ф., Сосонко В.Е. Управление качеством среднего

профессионального образования. Монография. Казань, 2001. – 256 с.

2.

Багаутдинова Н.Г. Концепция управления качеством образования

и возможности ее реализации в системе подготовки инженерных кадров

высшей квалификации. // Журнал «Российское предпринимательство», 2004. -

№ 3, 5. – С. 17-22

3.

Международные

стандарты: Системы

менеджмента

качества.

Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.

4.

Моисеев

А.М.,

Словарь-справочник.

Внутришкольное

управление / М., 1998. – 227 с.

5.

Панасюк В.П. Системное управление качеством образования в

школе.

-

С-Пб-Москва,

Издательство

Российского

государственного

педагогического университета им. А.И. Герцена, 2000. – 56 с.

6.

П ол о н с к и й

В . М.

С л о ва р ь

т е рм и н о в

и

п о н я т и й

п о

законодательству РФ об образовании. М., 1995. – 80 с.

7.

Поташник М.М. Управление качеством образования. М, 2000, с.

33

8.

Поташник

М.М.,

Моисеев

А.М.

Управление

качеством

образования. Народное образование. 1999. №№ 7,8. С. 167-170.

9.

Проценко

Т.Н.

Процессный

подход

к

созданию

системы

управления качеством образования в колледже// Среднее профессиональное

образование. - 2007. - №1. – С. 2-3

31

10.

Третьяков П.И. Шамова Т.И.Управление качеством образования-

основное

направление

в

развитии

системы:

сущность,

подходы,

проблемы.//Завуч, №7, 2012. - С. 69

11.

Шевелев

Е.А.,

Крюков

М.П.

Управление

кач е с т в ом

образовательной

деятельности

в

ССУЗе

//

Среднее

профессиональное

образование, 2006, №7. С.15-17

12.

Шишов С.Е. Кальней В.А. Мониторинг качества образования в

школе М.1999. – С.175.

32

Приложение 1. Основные стадии управления качеством. Схема 1.

33

Приложение 2

34

1. Формулирование Миссии, стратегии, политики, целей и задач

техникума в области качества на основе анализа потребн остей рынка

образовательных услуг, рынка рабочей силы и других

заинтересованных сторон.

3. Проецирование стратегии и политики в области качества на все

уровни управления и структурные подразделения техникума

5. Самооценка техникума (обследование рабочих процессов).

Определение и описание рабочих процессов, систематизация и

корректировка существующей нормативной (локальной)

документации

6. Разработка документации системы менеджмента качества

(Руководство по качеству, документированные процедуры, рабочие

инструкции)

7. Разработка системы измерения основных показателей

и характеристик рабочих процессов

8. Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий

4. Формирование организационной структуры

системы менеджмента качества

2. Обучение высшего руководства и части персонала, задействованног о

в процессе разработки СМК техникума

Рисунок 1 - Этапы построения СМК колледжа

Приложение 3

План мероприятий по разработке и внедрению

системы качества в ГБПОУ ВМК

35

Н

о-

мер

Содержание этапа

Срок

и

Ответственны

й

Результаты

1

2

3

4

5

Разработка системы качества колледжа

1

Корректировка политики, целей

и задач колледжа в области качества.

1

месяц

Директор,

Совет колледжа

Политика

качества и цели

колледжа в

области качества

2

Обучение администрации

колледжа в области качества.

Цель: создание единой системы

качества

2

недели - 1

месяц

Директор

3

Формирование организационной

структуры системы качества

колледжа

- распределение полномочий и

ответственности;

- назначение уполномоченного

колледжа по качеству;

- формирование Совета по

качеству;

- создание рабочих групп по

разработке системы качества и ее

документации.

3

месяца

Совет

колледжа

Матрица

полномочий

руководства в

области качества

Уполномоченн

ый по качеству

Совет по

качеству

Рабочие

группы по

разработке системы

качества под

руководством

уполномоченного по

качеству

4

Проецирование политики в

области качества на все уровни

управления и подразделения

колледжа

Цель: Разработка планов и

мероприятий, связанных с

построением системы качества

колледжа

2

месяца

Уполномоченн

ый по качеству

5

Проведение самооценки и

анализ существующей системы

качества, документации колледжа и

его основных процессов

до 2-

х месяцев

Уполномоченн

ый по качеству

Отчет по

самооценке и

анализу состояния

системы качества

6

Определение и описание

рабочих процессов, упорядочение

существующей документации

Цель: Планирование системы

качества

6 – 18

месяцев

Уполномоченн

ый по качеству

6

.1

Систематизация процессов,

осуществляемых в подразделениях

Уполномоченн

ый по качеству

Реестр

процессов колледжа

6

.2

Определение роли

подразделений в рамках процессов

СК колледжа

Руководители

процессов/

подразделений

Спецификации

процессов

6

.3

Определение областей,

требующих улучшения

Руководители

процессов/

подразделений

План

мероприятий по

улучшению

6

.4

Определение основных

показателей и характеристик рабочих

процессов и разработка системы их

измерения

Уполномоченн

ый по качеству,

Руководители

процессов/

подразделений

1. Перечень

основных

показателей и

характеристик

рабочих процессов.

2. Документиро

ванная система их

измерения,

36

контроля.

1

2

3

4

5

7

Разработка документации

системы качества:

- руководство по качеству;

- документированные

процедуры ДП;

- положения о подразделениях;

- должностные и рабочие

инструкции;

- формы документов;

- аттестация рабочих мест.

3-6

месяцев

Уполномоченн

ый по качеству

1. Руководство

по качеству

2. Обязатель

ные ДП:

а) управление

документацией;.

б) управление

записями по СК;

в) внутренний

аудит;

г) управление

несоответствиями;

д)

корректирующие и

предупреждающие

действия.

Прочие ДП.

Положения о

подразделениях

Должностные

и рабочие

инструкции

Паспорт

рабочего места

7

.1

Распределение

ответственности

за создание документов

Уполномоченн

ый по качеству

Матрица

ответственности и

полномочий

7

.2

Разработка модели процессов

колледжа и его подразделений

Уполномоченн

ый по качеству

Модель

процессов

7

.3

Разработка документированных

процедур

Уполномоченн

ый по качеству,

Руководители

процессов/

подразделений

Документиров

анные процедуры

7

.4

Разработка рабочих инструкций

Руководители

процессов/

подразделений

Рабочие

инструкции

7

.5

Проведение первой ревизии

документации

Уполномоченн

ый по качеству

Заключение

по обследованию

документации

системы качества

колледжа

8

Идентификация всех возможных

видов несоответствий продукции и

процессов колледжа и разработка

системы корректирующих и

предупреждающих действий

3

месяца

Уполномоченн

ый по качеству,

Руководители

процессов/

подразделений

Перечень

несоответствий в

колледже

Корректирую

щие и

предупреждающие

мероприятия

Внедрение системы качества колледжа

9

Назначение и обучение

2

Уполномоченн

Компетентные

37

уполномоченных по качеству

подразделений (УКП) колледжа

месяца

ый по качеству,

Руководители

процессов/

подразделений

уполномоченные

по качеству

подразделений

колледжа

1

0

Разработка плана внедрения СК

в колледже

1

месяц

Уполномоченн

ый по качеству,

Руководители

процессов/

подразделений

План

внедрения СК

1

1

Расчет потребности в ресурсах

для внедрения системы качества

1

месяц

Уполномоченн

ый по качеству,

главный бухгалтер

Оценка

потребности в

ресурсах

1

2

Выделение ресурсов,

необходимых для внедрения системы

качества колледжа

3

месяца

Директор

Необходимые

ресурсы и

финансирование

1

3

Обучение сотрудников в

области управления качеством

Цель: Мотивация персонала к

внедрению системы качества

3-6

месяцев

Уполномоченн

ый по качеству,

Уполномоченные по

качеству

подразделений

Результаты

экзамена,

результаты

тестирования

сотрудников,

список посещения

семинара

1

2

3

4

5

1

3.1

Обучение сотрудников из

числа руководителей среднего

управленческого звена, ключевых

сотрудников

по плану

обучения

Уполномоченн

ый по качеству

Сотрудники,

обладающие

компетенциями в

области качества

1

3.2

Проведение уполномоченным

по качеству мотивационного

семинара для сотрудников

1-2 дня

Уполномоченн

ые по качеству

подразделений

Реализация всех запланированных мероприятий

по внедрению системы качества колледжа, в том числе:

1

4

Внедрение системы качества

во всех подразделениях колледжа

Цель: Создание эффективно

функционирующих элементов

системы качества

6-12

месяцев

Уполномоченн

ый по качеству,

Руководители

процессов/

подразделений

Отчет о

результатах

инсталляции

системы качества

1

4.1

Обсуждение процессов

системы качества и разработанных

процессов подразделения

1-2

недели

Руководители

процессов/

подразделений,

Уполномоченные по

качеству

подразделений

1

4.2

Переход подразделений на

работу в соответствии с

документами системы качества

1-2

месяца

Уполномоченн

ые по качеству

подразделений

1

4.3

Аттестация рабочих мест

Цель: Проверка

функционирования системы

качества на рабочих местах

по плану

аттестации

Уполномоченн

ый по качеству,

начальник отдела

охраны труда и

техники

безопасности

Отчет о

проведении

аттестации

рабочих мест,

должностные

инструкции

1

4.4

Определение обязанностей,

полномочий и ответственности

каждого сотрудника в рамках

системы качества

до 1

месяца

Руководители

процессов/

подразделений

Матрицы

полномочий и

ответственности

сотрудников

1

4.5

Разработка должностных

инструкций

3-4

месяца

Руководители

процессов/

подразделений

Должностная

инструкция

38

1

5.

Проведение внутреннего

аудита системы качества колледжа

и его подразделений

3-6

месяцев

Группа

аудиторов колледжа

1

5.1

Организация процедуры

внутреннего аудита

по плану

аудитов

Группа

аудиторов колледжа

Отчет о

проведении

внутреннего

аудита

1

5.2

Разработка плана

корректирующих мероприятий

1-2

недели

Руководители

процессов/

подразделений

План

корректирующих

мероприятий

1

5.3

Реализация плана

корректирующих мероприятий

до 1

месяца

Руководители

процессов/

подразделений

Отчет о

реализации плана

корректирующих

мероприятий

1

6

Утверждение и введение в

действие разработанных

документов системы качества

1 месяц

Директор,

Уполномоченн

ый по качеству

колледжа,

Полный

комплект

документации

системы качества

колледжа

1

7

Ведение системы качества

колледжа в полном объеме

После

выполнения

пп. 1-16

Директор

Приказ о

введении система

качества в

действие

Уполномоченный по качеству от руководства

колледжа

39

Приложение 4

Рисунок 2 - Организационная структура системы качества

ГБПОУ «Вышневолоцкий медицинский колледж»

Директор колледжа

Уполномоченный по качеству –

Зам. директора по ЭиР

Совет по качеству

Уполномоченный по качеству

на отделении

(заведующие отделениями

)

Уполномоченные по качеству в

службах и подразделениях

МСХТ

Преподаватели по отделениям

Сотрудники в службах и

подразделениях техникума

Отношения подчинения

Отношения координации деятельности